Страховая Zurich запустила акцию эмпатии: прохожие оставляют записки с мыслями на почтовом ящике в Франкфурте

Zurich Versicherung klebt Empathie-Zettel an Litfaßsäule Uns auf Google folgen Die Zurich Versicherungsgruppe hat am Merianplatz in Frankfurt Passanten gebeten, Wünsche und Gedanken auf Zettel zu schreiben. Die Botschaften reichen von Kalendersprüchen bis zu persönlichen Dankesworten. Eine Litfaßsäule, ein Stapel Zettel, ein Stift – und ein Kaffee umsonst. Mehr brauchte es jetzt am Merianplatz nicht, um Passanten zum Nachdenken zu bringen. Die Zurich Versicherungsgruppe hatte zu einer Aktion über Empathie eingeladen. Wer sich einen Kaffee nahm, sollte einen Satz aufschreiben: einen Wunsch, einen Gedanken, eine kleine Botschaft an andere. Dann wurde der Zettel an die Säule geklebt. Kopf im Sand, Hintern nach oben Im Laufe des Tages kamen so viele kleine Botschaften zusammen. Manche klingen, als stammten sie aus einem Motivationskalender: „Glaub an Dich! Du schaffst alles.“ Auf einem anderen Zettel steht: „Jedes Gefühl ist okay.“ Wieder andere sind weniger pathetisch und gerade deshalb amüsant. „Wenn man den Kopf in den Sand steckt, ist der Hintern in einer ungünstigen Position“, hat jemand aufgeschrieben. Zwischen den Kalendersprüchen finden sich aber auch Sätze, die tatsächlich etwas mit dem anderen Menschen zu tun haben. Eine Frau schrieb: „Danke, dass Du den Joballtag in vielen Dingen so viel angenehmer machst.“ Kein großer Lebensratgeber, keine Weltformel. Einfach ein Dank an einen Menschen. Die Sammlung ist Teil einer Empathie-Kampagne der Zurich. Schon im Mai hatte das Unternehmen Besucher der Online-Marketing-Messe OMR in Hamburg gebeten, ihre Gedanken auf Zettel zu schreiben. Rund 2500 kamen zusammen, etwa 1500 davon wurden anschließend auf eine Litfaßsäule geklebt. Nun wird die Sammlung in Frankfurt fortgesetzt. Am Mittwoch standen Mitarbeiter der Zurich am Merianplatz, schenkten Kaffee aus und warteten darauf, was den Menschen einfiel. Lisa Kohnen aus der Marketingabteilung erklärt, warum die Versicherung das Thema für sich entdeckt hat: „Natürlich zielt eine Versicherung auf Gewinn ab.“ Zur Unternehmenskultur gehöre aber auch, „mit allen Kunden empathisch umzugehen, denn alle melden sich, weil sie etwas Unangenehmes erlebten“. Das klingt zunächst nach einem ungewöhnlichen Thema für einen Versicherer. Kohnen nennt als Beispiel einen Kunden, der nach einem Unfall anruft und sich auf den Rechtsschutz berufen möchte – und dann erfahren muss, dass seine Police zwar Arbeits- und Mietrecht abdeckt, nicht aber Verkehrsrecht. „Natürlich ist so was kein cooler Moment, für beide Seiten nicht“, sagt sie. Begegnungen des Alltags Am Merianplatz geht es an diesem Tag allerdings weniger um Versicherungsverträge als um die kleinen Begegnungen des Alltags. Ein Stück Papier, ein Stift und die Aufforderung, einen Gedanken zu hinterlassen. Manche schreiben sofort. Andere überlegen länger. Und vermutlich sagt auch das etwas über Empathie aus: dass man erst einmal überlegen muss, was man einem fremden Menschen eigentlich mitgeben möchte. Die Ergebnisse sind so unterschiedlich wie ihre Verfasser. Da ist der Wunsch nach Selbstvertrauen, der Trost, der Witz. Und dazwischen die wenigen Sätze, die ganz konkret an jemanden gerichtet sind. Vielleicht sind gerade sie die interessantesten. Denn Empathie muss nicht immer groß daherkommen. Manchmal besteht sie schlicht darin, einem anderen zu sagen, dass man ihn wahrnimmt. Hinter der Aktion steht eine von der Zurich in Auftrag gegebene Umfrage. Nach dem daraus entstandenen „Empathie-Report“ beobachten 83 Prozent der Befragten einen Rückgang von Empathie. Mehr als die Hälfte rechnet damit, dass sich die Entwicklung in den kommenden fünf Jahren fortsetzt. Die Zahlen sind der Anlass für die Kampagne – die Zettel aber sind ihr viel interessanterer Teil. Sie zeigen nicht, was Menschen über Empathie denken, sondern was ihnen einfällt, wenn sie selbst ein paar Worte dazu beitragen sollen. Einige der Zettel sollen vom 21. bis 24. August auf digitalen Bildschirmen entlang der Mainzer Landstraße zu sehen sein. Dann können die Verfasser ihre eigenen Worte wiederfinden. Vielleicht zeigt jemand mit dem Finger darauf und sagt zu einem Freund: Schau mal, den Satz habe ich geschrieben. Und vielleicht ist unter den vielen großen und kleinen Lebensweisheiten ja einer dabei, der für ein paar Sekunden genau das schafft, was sich die Zurich von ihrer Aktion erhofft: dass ein fremder Mensch an einen anderen denkt.