Баз Кампхюйс стал новым CEO компании Yielder, нацеленной на углубление клиентских отношений и внедрение ИИ

Yielder heeft de afgelopen jaren een sterke positie opgebouwd in de Nederlandse markt voor IT- en telecomdiensten. De organisatie groeide snel door een reeks overnames en bracht daarbij een vijftiental regionale specialisten samen in één groep. Dat leverde schaal, expertise en een breed dienstenportfolio op. Yielder ondersteunt organisaties over de volle breedte van hun digitale omgeving. Van werkplek en connectiviteit tot cloud en security en neemt daarbij de regie over het geheel. Met die combinatie speelt Yielder in op een duidelijke ontwikkeling in de markt. Voor bedrijven vanaf ongeveer vijftig medewerkers zijn IT en telecom nauwelijks nog los van elkaar te zien. Medewerkers werken hybride, applicaties draaien in de cloud, mobiele apparaten zijn onderdeel van de digitale werkplek en security moet over de volledige keten worden ingericht. Juist in dat speelveld wil Yielder zich nadrukkelijk positioneren als partner die organisaties helpt om hun digitale omgeving overzichtelijk, veilig en toekomstbestendig te organiseren. Nieuwe CEO Sinds 1 januari staat Bas Kamphuis als CEO aan het roer van Yielder. Hij brengt ruime ondernemerservaring mee en is gevraagd om de organisatie naar een volgende fase te leiden. Zijn opdracht is helder: de kracht van de groep verder benutten, de dienstverlening aanscherpen en de relatie met klanten opnieuw centraal zetten, iets wat de afgelopen jaren door de integratie van de vele overnames geen aandacht heeft gekregen. “Yielder heeft een sterke uitgangspositie”, zegt Kamphuis. “We beschikken over veel kennis, een breed portfolio en de schaal om ook complexere klantvragen goed te bedienen. Tegelijkertijd hoort bij een volgende groeifase ook dat je kritisch kijkt naar jezelf. Waar kunnen we beter? Waar moeten we dichter op de klant zitten? En hoe zorgen we dat technologie ondersteunend is aan de relatie, in plaats van leidend?” De klant staat centraal Die reflectie is cruciaal, vindt Kamphuis, maar heeft naar zijn mening in het verleden niet plaatsgevonden. De snelle groei van Yielder bracht veel kansen, maar vroeg ook veel van de organisatie. Verschillende bedrijven, systemen, teams en werkwijzen moesten worden samengebracht. In zo’n integratiefase ligt de nadruk al snel op processen, efficiency en standaardisatie. Dat is logisch, maar het mag volgens Kamphuis nooit ten koste gaan van de persoonlijke relatie met klanten. Daarmee raakt hij aan een punt dat in de markt herkenbaar is. Veel klanten van de bedrijven die onderdeel werden van Yielder waren gewend aan korte lijnen, bekende gezichten en direct contact. In de afgelopen periode is dat persoonlijke karakter niet overal even sterk voelbaar gebleven. Portals, ticketsystemen en gestandaardiseerde processen zijn nuttig en noodzakelijk, maar mogen niet de ervaring bepalen, aldus Kamphuis. De juiste rol geven Hij wil die balans nadrukkelijk herstellen. Niet door digitalisering terug te draaien, maar door digitale tools weer de juiste rol te geven. “Een portal is waardevol wanneer die het dagelijks werk makkelijker maakt”, zegt hij. “Klanten moeten snel zaken kunnen regelen, inzicht hebben in afspraken en op efficiënte wijze ondersteuning kunnen aanvragen. Maar de basis blijft de relatie. Eerst moet je begrijpen wie de klant is, wat er speelt en welke doelen de organisatie heeft. Daarna zorgen tools ervoor dat de samenwerking soepel verloopt.” Dat uitgangspunt past bij de markt waarin Yielder actief is. Bedrijven in het MKB en MKB-plus hebben veelal dezelfde digitale uitdagingen als grote ondernemingen, maar beschikken vaak niet over dezelfde interne IT-capaciteit. Zij zoeken een partner die meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en oplossingen niet alleen levert, maar ook beheert, beveiligt en doorontwikkelt. Solution partner en sparringpartner Yielder wil die rol invullen met een combinatie van breedte en specialisme. De groep levert digitale werkplekken op basis van verschillende platformen, ondersteunt klanten met cloud- en infrastructuurdiensten, biedt managed security services en beschikt over een eigen SOC en NOC. Daardoor kan Yielder niet alleen adviseren en implementeren, maar ook monitoren, beheren en ingrijpen wanneer dat nodig is. Zeker op het snijvlak van mobiel, cloud en security wordt die integrale aanpak steeds relevanter. “Ook AI hoort uiteraard bij de gesprekken die we met klanten hebben”, vertelt Kamphuis. “Steeds meer organisaties experimenteren met AI-tools, maar lopen daarbij tegen vragen aan rond data, toegangsrechten, beveiliging en governance. Wij hebben hier vaak de rol van solution partner en trusted advisor. Niet elke nieuwe technologie hoeft direct breed te worden uitgerold, maar klanten willen graag begrijpen wat de mogelijkheden en risico’s zijn. Wij treden graag op als sparringpartner.” Daarom wil Kamphuis ook de informatievoorziening richting klanten versterken. Klantendagen, kennissessies en gerichte communicatie helpen klanten om beter voorbereid te zijn op nieuwe ontwikkelingen. Niet vanuit een technische push, maar vanuit de vraag wat voor hun organisatie relevant is. De boodschap van de nieuwe CEO is daarmee helder: Yielder heeft veel gebouwd, maar kiest nu nadrukkelijk voor verdieping. De organisatie wil de voordelen van schaal combineren met de betrokkenheid die klanten kennen van regionale dienstverleners. “We hebben alles in huis om organisaties volledig te ontzorgen”, aldus Kamphuis. “Nu is het onze taak om die op een manier naar de markt te brengen waarbij klanten zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen.”