Логистический хаос: поставщики школьных учебников доставляют миллионы книг в пустые дома во время летних каникул

Waarom de timing van schoolboekleveringen elk jaar spaak loopt Terwijl half Nederland op het strand ligt, draait boekenleverancier VanDijk in Kampen op volle toeren. Het voelt als een militaire operatie. Tijdens de zomervakantie is het hier namelijk spitsuur: er moeten maar liefst 11 miljoen schoolboeken de deur uit. Dat betekent ruim twintig vrachtwagens en 24.000 pakketten per dag. Dat meldt De Stentor. Maar hoe bezorg je die boeken op tijd als de scholieren niet thuis zijn? Waarom worden ze eigenlijk nu al verstuurd, en niet gewoon naar de scholen zelf? Leermiddelen rechtstreeks naar school VanDijk levert ongeveer 30 procent van de leermiddelen rechtstreeks af op de scholen zelf. Dit is echter niet voor elke instelling haalbaar of wenselijk, aldus directeur Jelmer Kleingeld. “Het logistieke proces is gigantisch. Een school met 1500 leerlingen die elk 15 boeken ontvangen, moet opeens de opslagruimte hebben voor 22.500 boeken.” Daarnaast volgt daarna het samenstellingen van de individuele boekenpakketten. Hoewel sommige scholen dit ook gewoon in eigen beheer doen. Leveringen spreiden Is het mogelijk om de schoolboeken op een ander moment te bezorgen, bijvoorbeeld buiten de schoolvakanties? “Je zou de leveringen kunnen spreiden, omdat leerlingen niet alle boeken direct nodig hebben. Logistiek brengt dit echter extra kosten met zich mee”, legt Kleingeld uit. Hij verdacht dan ook niet dat dit voordeliger is. Omdat elk pakket persoonlijk is samengesteld, en scholen vaak pas laat weten welke leerling welke vakken volgt, is spreiding complex. VanDijk levert aan 700.000 leerlingen in Nederland en België, waarbij een pakket tussen de 300 en 400 euro kost. Het assortiment is enorm, met boeken van wel 350 verschillende leveranciers. Pakketten met schoolboeken Hoewel exacte cijfers ontbreken over het aantal pakketten dat tijdens de vakantieperiode bij lege huizen wordt bezorgd, merkt Kleingeld dat er veer zendingen retour gaan. In Deventer leidde dit al tot problemen. Leverancier OsingadeJong liet pakketten achter voor de deur of in een afvalcontainer bij afwezige ouders. In het ergste scenario blijven deze dozen wekenlang onbeheerd achter, of zetten buren de container inclusief de bestelling per ongeluk aan de straat. Pakketten met schoolboeken mogen absoluut niet voor de deur worden achtergelaten. Directeuren van het betrokken bedrijf en VanDijk benadrukken dat hier harde afspraken over zijn gemaakt bij PostNL. Mocht dit toch gebeuren, dan horen zij dat graag om de bezorger hierop aan te spreken. PostNL bevestigt dat deze leveringen extra zorgvuldig verlopen. Als de ontvanger niet thuis is, gaat het pakket naar een afhaalpunt. Wordt het daar niet opgehaald, dan keert het terug naar Kampen. Onbezorgde retourpakketten Schoolboekleveranciers VanDijk en OsingadeJong pakken onbezorgde retourpakketten tijdens de zomervakantie verschillend aan. VanDijk doet maximaal twee nieuwe bezorgpogingen aan huis voordat het pakket naar de school gaat en dat zorgt juist voor extra transportkosten. OsingadeJong kiest dit jaar voor een nieuwe methode om dit vakantieprobleem op te lossen. Zij bezorgen de niet-afgeleverde pakketten een week voor de start van het schooljaar in één keer rechtstreeks bij de scholen. Scholieren informeren De belangrijkste oplossing is de app van de postbezorger. Hierin kunnen scholieren aangeven waar een pakket bezorgd moet worden als ze niet thuis zijn. Dankzij de track & trace-functie kunnen ze de bezorging volgen en eventueel buren of familie vragen het aan te nemen. Ook ophalen bij een pakketpunt is mogelijk. Scholen wijzen er nu al actiever op dat pakketten in de vakantie aankomen. Volgend jaar krijgen zij een kant-en-klare mail om scholieren hierover te informeren. Directeur Kleingeld benadrukt dat het proces bijna altijd soepel verloopt, op de honderdduizenden pakketten komen jaarlijks slechts enkele tientallen klachten binnen.