Verisure представила на конгрессе в Аргентине модель клиентского опыта, объединяющего технологии и человеческий подход

Verisure expuso en el II Congreso DEC Argentina su enfoque de experiencia del cliente La compañía participó del encuentro “De la experiencia a la realidad”, realizado el jueves 20 de agosto en el Auditorio del Banco Macro, donde planteó que la experiencia del cliente atraviesa decisiones y procesos en seguridad y que combina tecnología aplicada con propósito y un componente humano para responder ante situaciones críticas Verisure participó del II Congreso DEC Argentina, “De la experiencia a la realidad”, que se realizó el jueves 20 de agosto en el Auditorio del Banco Macro. El encuentro, organizado por la Asociación DEC Argentina, reunió a profesionales y directivos vinculados a la gestión de la experiencia del cliente. En ese marco, Florencia Tsuji, directora general de Verisure Argentina, expuso la visión de la compañía sobre el rol de la experiencia del cliente en una categoría definida como sensible, como la seguridad. La presentación planteó que la experiencia dejó de ser una función circunscripta al área de Customer Experience para convertirse en un eje transversal del negocio, presente en cada decisión, proceso e interacción con los usuarios. La ejecutiva vinculó ese cambio con la forma en que los usuarios construyen expectativas a partir de comparaciones con otros servicios, más allá de los competidores directos de cada sector. “Hoy el cliente no relaciona a una compañía únicamente con sus competidores directos, sino con la mejor experiencia que tuvo recientemente con cualquier servicio”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina. En esa línea, Tsuji señaló que la demanda se asocia a atributos concretos en la atención y la respuesta. “Espera rapidez, personalización y respuestas consistentes”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina. La exposición también conectó esa expectativa con el tipo de servicio que presta la empresa ante situaciones críticas. “En nuestro caso, esto es especialmente importante porque no vendemos tecnología: acompañamos a las personas en momentos en los que necesitan sentirse protegidas y contenidas”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina. En el congreso, la compañía planteó que transforma la voz del cliente en decisiones y mejoras concretas a partir de tres pilares: escucha activa, tecnología aplicada con propósito y un fuerte componente humano. En ese enfoque, la tecnología se definió como clave para anticipar, verificar y responder ante situaciones críticas, mientras que las personas aportan confianza, empatía y contención en cada contacto. La participación se centró en la combinación de tecnología de vanguardia con una respuesta humana cercana y eficaz para brindar protección a las personas. El II Congreso DEC Argentina contó además con la presencia de referentes de distintas compañías. Artículos relacionados BMW Experience 2026 reunió a 500 clientes y sumó 412 test drives en La Plata La jornada de manejo deportivo se realizó en el Autódromo Roberto Mouras y habilitó pruebas por encima de 200 km/h con más de 15 autos en pista, además de funcionar como vidriera local para modelos de BMW, MINI y BMW Motorrad que amplían la oferta de alto desempeño DEC Argentina puso el foco en la experiencia de cliente y su impacto En el II Congreso DEC Argentina, realizado en el Auditorio del Banco Macro, se repasaron datos de Accenture, PwC, Gartner y The Economist sobre CX y se presentaron casos de Mercado Libre, Mercado Pago y Personal, con el NPS como métrica clave y cifras del último trimestre para dimensionar el efecto en ingresos y fidelidad Cachamai llevó a Expo DietéticActiva las novedades de Frutty, su porfolio frutal En la última edición de la feria realizada en el centro de exposiciones de La Rural, la compañía presentó nuevas alternativas de su marca a base de fruta, con foco en practicidad, información nutricional y opciones sin sellos de advertencia, en un espacio de intercambio con clientes y profesionales del canal