В шведском магазине ICA Arons приоритетом остаются короткие очереди и персональный сервис

Agneta Gudmundsson blev kassaansvarig 2007 och är sedan 2024 försäljningschef för kassa och förbutik. När hon började på ICA Arons var det dagens ICA-handlare Stellan Johanssons pappa Torsten som drev butiken tillsammans med sin syster Margareta. Då var butiken betydligt mindre och hade bara två kassor, att jämföra med dagens fem kassor i den flera gånger tillbyggda butiken. Agneta berättar att hon känner igen många kunder ända från det att hon var ny i butiken. Många är uppväxta i området och flyttar iväg för att studera och jobba, men kommer tillbaka när de börjar bilda familj. – Stämningen i butiken är personlig. Vi hälsar på alla våra kunder och vill att de ska känna sig välkomna och omhändertagna. Jag ser dem mer som gäster än som kunder, och jag tror att det uppskattas. Det skapar en relation, vi kommer ihåg vad de har berättat och möter dem på ett personligt sätt. Hon fortsätter: – För mig är det mer än ett jobb. Jag gör det för att jag tycker att det är kul och för att jag tycker om våra kunder. Det personliga mötet är viktigt i butiken, så man har valt att inte införa självskanning utan istället läggs stor vikt vid att alltid hålla kassaköerna kortast möjliga. Alla som jobbar "på golvet" i butiken är kassabehöriga, och så fort en kö börjar byggas på rings en kollega in och öppnar en ny kassa. Agneta förklarar: – Står det två vagnar i kö, då ringer du. Det är en av våra viktigaste prioriteringar, vi satsar alltid på att ha Sveriges kortaste kassaköer. Och det nämns ofta i våra kundenkäter att folk är glada för våra korta köer. Förbutik med personlig service Agnetas andra ansvarsområde är förbutiken. 2003 invigdes den första, och sedan dess har den flyttats och byggts om några gånger. Redan då var ICA Arons ombud för Apoteket, Svenska Spel och ATG, men då tillkom även posten. Sedan dess har tjänsterna fortsatt att utökas, och sedan 2019 är förbutiken bemannad under hela butikens öppettider. – Nu är vi ombud för i stort sett allt som går, utom Systembolaget. Men där har vi en ansökan inne som snart bör vara färdigbehandlad, berättar Agneta. Listan är lång: Svenska Spel, ATG, Folkspel, PostNord, Bring, Schenker, DHL, Airmee och apotek, räknar Agneta upp på rak arm. – Att vi är apoteksombud tycker jag är viktigt. Eftersom vi var det redan innan man kunde börja köpa receptfria varor överallt så får vi ha ett större utbud, vi får till exempel sälja vanliga Alvedon och Panodil i förbutiken. Det får man inte göra i kassan i andra vanliga ICA-butiker. Och när någon kund kommer och önskar något kan vi i viss mån beställa hem det. Nu för tiden är det ju ganska lätt att beställa själv på nätet, men det kanske inte alla kan och då hjälper vi dem. I förbutiken finns också ett litet café med sådant som tillagats i kallskänken och bakats i det egna bageriet, plus korv, kaffe och goda smoothies som görs på plats. Längst in i hörnet utanför kassorna finns det sittplatser. Agneta säger: – När man ligger så här på en relativt liten ort vill vi försöka tillgodose det som våra kunder vill ha. Och vi är ödmjuka inför uppgiften vi har fått, vi vill att kunden ska vara nöjd. Kommer en kund med ett klagomål till förbutiken så är det ingen som vinner på att vi står och fräser, vi vill ju hjälpa kunden i bästa möjliga mån. Och vi vill att kunden ska känna av samma glädje som vi i personalen känner när vi jobbar tillsammans, det vill vi ska smitta av sig.