TIM запустила приложение для покупки услуг через интерфейс ChatGPT

A TIM anuncia o lançamento de um aplicativo integrado ao ChatGPT, que permite aos consumidores consultar informações e iniciar a contratação de planos e serviços diretamente na interface conversacional. Com a iniciativa, "a operadora se torna a única do Brasil a oferecer atendimento nesse ambiente", reforça a empresa em nota. De acordo com o comunicado, para acessar o serviço, os usuários precisam abrir o aplicativo da operadora dentro da plataforma para iniciar a interação. Nesse espaço, os clientes podem obter informações sobre planos móveis, serviços, parcerias e produtos por meio de conversas em linguagem natural. "A navegação dispensa menus ou páginas tradicionais, permitindo que o consumidor descreva o que procura e receba respostas de acordo com o perfil informado, além do link para iniciar a compra ou contratação", explica a TIM, acrescentando que fora do aplicativo, "o ChatGPT segue operando normalmente, sem direcionar ou recomendar a operadora de forma automática". Para a CIO da TIM, Auana Mattar, a iniciativa, pioneira no setor de telecomunicações, reforça um movimento contínuo de evolução na forma como tecnologia e experiência do cliente se integram. "A inteligência artificial vem transformando a maneira como as pessoas se informam e tomam decisões. Mais do que um novo canal, trata-se da evolução contínua da relação com o cliente, cada vez mais orientada por inteligência, personalização e relevância em cada interação", disse Mattar. Segundo Daniel Moreira, diretor Comercial B2C da TIM, o uso de ambientes conversacionais atua diretamente na aceleração da conversão ao simplificar o acesso à jornada de compra. "Conseguimos consolidar, em um único fluxo, desde a busca, descoberta até o fechamento da contratação, tornando o processo mais fluido e aumentando a taxa de conclusão. Isso potencializa resultados comerciais e aprimora a eficiência da jornada de relacionamento", revelou Moreira.      TODOS OS DIREITOS RESERVADOS © Copyright ANSA