STS заключил контракт с Siveco Technology на 6,32 млн лей для цифровизации службы 112 с помощью ИИ

Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a atribuit companiei Siveco Technology, pentru 6,32 milioane de lei fără TVA, un contract cu durată de 22 de luni pentru digitalizarea serviciului 112 din România prin soluții de inteligență artificială și machine learning, cu scopul de a reduce timpii de procesare și de a îmbunătăți gestionarea apelurilor de urgență. La procedura de achiziție au participat mai multe companii și consorții din industria IT, ceea ce indică un nivel ridicat de interes pentru proiectele de digitalizare a infrastructurii publice. Printre ofertanți s-au numărat Invite Systems, Radcom, Trencadis Corp, precum și asocierile Eviden Romania, în calitate de lider, și BULL Romania, Metaminds și Zipper Services, respectiv Arlechin Total Distribution și TARA Interactive. Valoarea estimată a contractului a fost de 18,1 milioane de lei, fără TVA, în timp ce oferta declarată câștigătoare s-a ridicat la 6,32 milioane de lei, fără TVA. Diferența dintre estimarea inițială și valoarea atribuită reflectă nivelul concurențial al procedurii și permite realizarea proiectului cu un cost semnificativ mai redus, potrivit datelor Profit.ro. Documentația tehnică prevede dezvoltarea unor funcții informatice capabile să sprijine întregul circuit al apelurilor de urgență, de la preluarea solicitării până la analiza ulterioară a datelor și coordonarea intervențiilor. Platforma va include fluxuri de lucru automatizate și instrumente pentru procesarea, verificarea, distribuirea și monitorizarea informațiilor. „Implementarea proiectului va permite creșterea digitalizării în scopul gestionării eficiente a solicitărilor adresate Serviciului de urgență 112, prin soluții informatice moderne, care să asigure suportul pentru preluarea, procesarea, analiza și difuzarea datelor, precum și fluxuri de lucru automatizate. Utilizarea Inteligenței Artificiale în cadrul activității de preluare a solicitărilor adresate Serviciului de urgență 112 va contribui la eficientizarea acesteia, atât în timpul procesării apelurilor (prin îmbunătățirea timpilor de răspuns și sprijinirea operatorilor/dispecerilor în realizarea interviului și luarea deciziilor, reducând astfel probabilitatea de a greși și totodată numărul de acțiuni pe care trebuie să le îndeplinească), cât și în etapele ulterioare (de coordonare operațională centralizată, de informare, de monitorizare, analiză, predicție, suport decizional, de gestionare a resurselor, de instruire, de elaborare statistici)”, se arată în caietul de sarcini al licitației. Soluțiile bazate pe inteligență artificială (AI) și machine learning (învățare automată) vor avea rolul de a reduce timpul necesar procesării sesizărilor și de a oferi operatorilor instrumente suplimentare pentru evaluarea rapidă a situațiilor. Printre funcționalități se află traducerea automată și mecanismele avansate de triaj, care pot contribui la prioritizarea solicitărilor în funcție de gravitatea cazurilor. Proiectul include și componente destinate etapelor de după preluarea apelului. Algoritmii de învățare automată vor fi utilizați pentru identificarea unor tipare în date, realizarea de prognoze și furnizarea de recomandări pentru procesul decizional. Totodată, funcțiile de Business Intelligence (BI, analiză inteligentă a datelor) vor permite obținerea unor rapoarte și evaluări detaliate privind activitatea serviciului. O altă componentă vizează utilizarea tehnologiei speech-to-text (conversie voce-text), cu aplicații în monitorizarea conversațiilor și verificarea calității operaționale. Sistemul va putea sprijini analiza înregistrărilor audio, procesarea sunetului și evaluarea modului în care sunt gestionate apelurile de urgență. Documentația face referire și la beneficii în zona de coordonare operațională centralizată, informare, monitorizare, analiză, predicție, gestionare a resurselor și instruire. În acest fel, investiția urmărește să ofere atât suport pentru activitatea curentă a operatorilor și dispecerilor, cât și instrumente de management pentru instituțiile implicate în intervențiile de urgență. „În concluzie, pentru asigurarea calității Serviciului de urgență 112, tehnologia modernă oferă noi oportunități de optimizare a proceselor existente. Chiar dacă în prezent entitățile din cadrul SNUAU beneficiază de servicii informatice solide și reziliente, rapiditatea și precizia cu care informațiile sunt colectate și analizate necesită îmbunătățiri, iar adoptarea unor soluții tehnologice avansate poate aduce avantaje semnificative. În contextul acestor provocări, este necesară dezvoltarea unei platforme software bazată pe tehnologiile avansate de tip inteligență artificială și machine learning, care să asigure funcții de suport pentru procesul de preluare, operare, analiză, monitorizare, dispecerizare, asociat solicitărilor de urgență”, se precizează în caietul de sarcini. Contractul face parte din proiectul „Extinderea și eficientizarea Serviciului de urgență 112 oferit cetățenilor”, finanțat prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare, în cadrul PoCIDIF (Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare). Implementarea este planificată pentru o perioadă de 22 de luni, timp în care soluțiile software urmează să fie integrate în infrastructura existentă. Serviciul 112 funcționează în România din 2004 și asigură preluarea apelurilor formulate de cetățeni, precum și transmiterea informațiilor către structurile specializate de intervenție. În funcție de natura urgenței, datele sunt direcționate către serviciile de ambulanță, Serviciul Mobil de Urgență, Reanimare și Descarcerare (SMURD), Poliție, pompieri, Jandarmerie sau Salvamont. Serviciul este furnizat prin Sistemul național unic pentru apeluri de urgență (SNUAU), administrat de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS). Modernizarea platformei urmărește să consolideze schimbul de informații dintre operatori, dispecerate și agențiile de intervenție, astfel încât datele relevante să ajungă mai rapid la echipele responsabile. Siveco Technology provine din compania Siveco Romania și a preluat, în 2021, departamentul de Proiecte Naționale al acesteia. În 2025, firma a raportat o cifră de afaceri de 23,34 milioane de lei și un profit net de 92.508 lei.