Proxmox запускает круглосуточный Enterprise-поддержку и открывает филиал в Канаде для клиентов, мигрирующих с VMware

Zwei Millionen Hosts meldete Proxmox Anfang August, 2,3 Millionen sind es jetzt. Die Zahl steht in einer Mitteilung, mit der die Wiener Firma zwei Dinge auf einmal ankündigt: Enterprise-Support rund um die Uhr ab dem 19. Oktober und eine eigene Tochtergesellschaft für Nordamerika. Beides zielt auf dieselbe Gruppe — Betriebe, die gerade von VMware wegmigrieren und dabei an einer Frage hängen bleiben, die Proxmox bisher nicht beantworten konnte. Vom Homelab-Liebling zur Ausschreibungsfähigkeit Wie schnell das gegangen ist, lässt sich an den eigenen Pressemitteilungen ablesen: 1,3 Millionen installierte Hosts im November 2024, 1,5 Millionen im April 2025, 1,6 Millionen im Herbst darauf, zwei Millionen im Mai 2026. Eine Verdopplung in knapp zwei Jahren. Ein Vorbehalt gehört dazu: Bis August sprach Proxmox von „hosts“, jetzt von „active Proxmox Virtual Environment servers“ — ob dahinter dieselbe Zählweise steckt, sagt die Mitteilung nicht. Wer Virtualisierung für einen Betrieb mit eigenem Rack beschafft, kennt die Stelle im Kriterienkatalog, an der es für Proxmox bisher eng wurde: Support rund um die Uhr, direkt vom Hersteller, nicht vom zwischengeschalteten Systemhaus. Genau dort ist die Plattform aus Ausschreibungen geflogen, während die Technik längst mithielt. Seit Broadcom bei VMware die Kauflizenzen abgeschafft hat, wurde diese Lücke für Proxmox von Jahr zu Jahr teurer. Drei Stufen — und ein Sternchen Die Support-Stufen im Überblick - Premium (1.100 Euro netto je CPU-Sockel und Jahr): 24/7 ohne Aufpreis, unbegrenzte Tickets, beworbene Reaktionszeit zwei Stunden. - Standard (550 Euro): 10 Tickets im Jahr, vier Stunden Reaktionszeit; die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit soll „im vierten Quartal 2026″ folgen. - Basic (370 Euro): 3 Tickets, ein Werktag Reaktionszeit — an der Zusage ändert sich nichts. Schon die Staffelung ist schief: Der 19. Oktober liegt selbst im vierten Quartal, ein genaueres Datum für die Standard-Stufe nennt die Mitteilung trotzdem nicht. Interessanter ist aber das Kleingedruckte. An den Zeitangaben auf der Preisseite hängt jeweils ein Sternchen, und die Fußnote darunter nennt als garantierte Erstreaktion bei kritischen Anfragen: „within a business day“. Die zwei Stunden sind damit die Zielgröße, der Werktag die belastbare Zusage. Bei einer Meldung, deren Kern „24/7″ heißt, ist das ein bemerkenswerter Abstand — und ob die Fußnote zum 19. Oktober verschwindet, steht nirgends. Die Nordamerika-Zentrale steht in Kanada Die neue Proxmox North America Inc. sitzt in Kingston, Ontario, und übernimmt Vertrieb und Kundenbetreuung für die USA und Kanada, technischen Support zu Geschäftszeiten über alle nordamerikanischen Zeitzonen, die Vertragsabwicklung in US- und kanadischen Dollar sowie Partnerbetreuung und zertifizierte Schulungen. Bill Hughes führt die Tochter als CEO, Tim Marx bleibt COO der Muttergesellschaft. Die Entwicklung bleibt vollständig in Wien. Für Bestandskunden ändert sich zunächst nichts: Laufende Verträge bleiben gültig, nordamerikanische Kunden können zur Verlängerung 2027 wechseln. Praktisch heißt das, dass die Abrechnung in Landeswährung und ein Ansprechpartner in der eigenen Zeitzone erst in gut einem Jahr flächendeckend ankommen — die 24/7-Zusage dagegen schon im Oktober. Mich überzeugt der Schritt trotzdem, und zwar aus einem Grund, der in der Mitteilung gar nicht vorkommt: Proxmox verkauft keine Kernpakete und keine Mindestabnahmen, sondern eine Subskription je Sockel, die man auch weglassen kann — die Software läuft ohne. Wer aus einem Broadcom-Vertrag kommt, weiß, wie viel dieser Unterschied wert ist. Die Fußnote sollte die Firma trotzdem anfassen. Ein Support-Versprechen, das in der Überschrift „rund um die Uhr“ sagt und im Sternchen „Werktag“, ist genau die Sorte Kleingedrucktes, wegen der Einkäufer Herstellerzusagen inzwischen zweimal lesen.