Университет Брауи в Маланге получил 98% оценки удовлетворенности от студентов и сотрудников

Bisnis.com, MALANG — Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Universitas Brawijaya yang mencakup mahasiswa, wali mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan mencapai 98% berdasarkan penilaian sepanjang 2025. Kepala Subdivisi Pelayanan Terpadu Universitas Brawijaya Mofit Jamroni menjelaskan penilaian pelayanan dilaksanakan setiap tahun untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan yang direpresentasikan melalui nilai IKM. "Informasi IKM yang diperoleh ini menjadi bahan evaluasi bagi pimpinan di tingkat universitas, fakultas, hingga unit kerja dalam rangka peningkatan mutu layanan," ujarnya, dikutip Sabtu (5/9/2026). Dia menambahkan, penghitungan nilai IKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Oleh karena itu, Universitas Brawijaya secara rutin mengukur kualitas layanan melalui pengisian kuesioner survei IKM oleh pengguna jasa atau layanan. Secara teknis, kata dia, penilaian dapat dilakukan oleh seluruh civitas akademika dan masyarakat melalui pemindaian kode QR IKM yang tersedia di meja pelayanan seluruh departemen, fakultas, serta unit kerja di lingkungan Universitas Brawijaya Responden survei mencakup mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum. Baca Juga Mofit berharap kualitas pelayanan Universitas Brawijaya yang telah mencapai kategori sangat baik tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang.