Стартап Swaddle связывает семьи с проверенными нянями в Монреале

Cette question, beaucoup de parents se la posent : surtout lorsque les ressources dans l’entourage immédiat sont limitées. Devant l’impuissance de ces familles, deux amies de longue date ont fondé Swaddle, une plateforme qui les jumelle à une personne de confiance en quelques clics. Au fil du temps – et du bouche à oreille –, Noa Elfassy s’est mise à garder fréquemment les enfants de familles avec qui elle a noué des liens tout au long de ses études à l’Université McGill. Mais quand l’infirmière de formation s’est mise à travailler à temps plein, elle n’avait malheureusement plus assez de temps à leur consacrer. « Quand je leur ai dit que je ne pouvais plus garder leurs enfants, ils n’arrivaient pas à y croire et se demandaient ce qu’ils allaient faire », explique-t-elle, en entrevue avec La Presse. « Où est-ce que je vais trouver quelqu’un d’autre, comment vais-je m’assurer que cette personne est fiable ? », se demandaient les familles. Mme Elfassy leur a donc suggéré quelques noms. Mais grâce – encore une fois – au bouche à oreille, d’autres familles l’ont contactée pour lui demander des références : le geste lui a donc finalement demandé… encore plus de travail. C’est là que les deux jeunes Montréalaises, à la fin de 2022, ont créé le site Swaddle, puis une application il y a un peu plus d’un an. Aujourd’hui, plus de 2500 parents – pour la grande majorité dans le Grand Montréal – utilisent les services de l’application, qui répertorie plus de 200 gardiens et gardiennes. La plupart sont des étudiants en éducation ou en santé. Son fonctionnement : la famille qui cherche une personne pour garder ses enfants y inscrit ses besoins – date et heure, localisation, âge, langues, présence d’animaux – et l’algorithme se charge ensuite d’identifier les personnes qui correspondent le mieux à l’offre. Les parents peuvent également organiser un appel vidéo avant de confirmer une réservation, s’ils le souhaitent. Les critères de sélection : chaque personne offrant des services de garde sur la plateforme doit avoir au minimum 18 ans, et est soumise à la validation de son identité. On vérifie ses antécédents judiciaires, on réalise des entrevues, on confirme son expérience auprès des enfants et on s’assure de l’obtention d’une certification en réanimation cardiorespiratoire (RCR). Ce sont les personnes souhaitant offrir leurs services de gardiennage qui choisissent leur taux horaire, qui varie actuellement entre 20 et 25 $ l’heure, selon les deux fondatrices – un tarif qui s’apparente aux prix demandés hors de l’application. On peut aussi offrir d’autres services, par exemple de l’aide aux nouveau-nés ou du tutorat. « Il n’y a pas de coût pour s’inscrire, il y a des frais de service quand les parents font une réservation », explique Arielle Lasry, ingénieure logicielle de formation. Depuis son lancement, plus 30 000 réservations ont été faites sur Swaddle, un nombre qui croît de façon exponentielle. Les familles reviennent Quand des personnes sont mises en relation pour un échange de services sur une application, une question s’impose : comment fait-on pour que les utilisateurs restent sur la plateforme et n’en sortent pas, une fois le premier contact établi ? D’abord, les fondatrices expliquent que chaque famille fait appel à trois gardiennes, en moyenne, parce que leur premier choix n’est pas toujours disponible : l’application offre donc une plus grande flexibilité, même lorsque les parents ont des demandes à la dernière minute. « Et pour les gardiennes, leur paie par mois est basée sur 15 familles, souligne Arielle Lasry. Aussi, elles n’ont pas besoin de discuter de leur tarif horaire. » Comme le paiement se fait sur l’application, les deux amies ajoutent que tout le monde y gagne : les parents n’ont pas besoin de faire de transaction supplémentaire, tandis que les gardiennes, elles, sont payées pour chaque minute de travail – même lorsque les parents rentrent plus tard que prévu. Il y a également une émission de reçus, qui peut permettre aux parents d’avoir accès à certains crédits d’impôt, et aux gardiennes d’avoir une preuve d’emploi. Grâce à ces éléments, Swaddle se targue d’obtenir un taux de rétention de sa clientèle de 85 %. Pourquoi Swaddle ? Parce que la PME permet tant aux familles, qui ont besoin de références fiables, qu’aux personnes offrant des services de garde, qui souhaitent s’assurer un revenu, d’y trouver leur compte.