Noyo® подтверждает успех модели DTC: рекордные продажи и расширение линейки косметики

Tradycyjną ścieżką skalowania marek z kategorii health & beauty pozostaje obecność w dużych sieciach handlowych, na platformach marketplace i u zewnętrznych dystrybutorów. Równolegle rośnie jednak znaczenie modeli opartych na własnych kanałach sprzedaży. Kiedy coraz więcej marek mierzy się z rosnącym kosztem pozyskania klienta czy malejącym dostępem do danych zewnętrznych, umacnia się przewaga tych przedsiębiorstw, które postawiły na sprzedaż bezpośrednią. W tym kontekście strategia przyjęta przez NOYO® doskonale odpowiada wyzwaniom współczesnego e-commerce. Spółka od pierwszego dnia działalności sprzedaje produkty praktycznie w 100 proc. we własnych kanałach, w modelu Direct-to-Consumer, bez udziału marketplace’ów, sieci handlowych czy zewnętrznych dystrybutorów. NOYO® jest również obecne w Sephora, jednak współpraca ta ma charakter selektywny i służy przede wszystkim wzmacnianiu widoczności oraz premium pozycjonowania marki. Kanał ten stanowi uzupełnienie modelu Direct-to-Consumer i odpowiada za mniej niż 1 proc. przychodów spółki. To rozwiązanie bardziej wymagające operacyjnie, ale pozwalające zachować pełną kontrolę nad doświadczeniem klienta, komunikacją i danymi własnymi, pozyskiwanymi bezpośrednio od klientów(first-party data). Od pierwszego dnia wiedzieliśmy, jaką markę chcemy zbudować. Nigdy nie interesował nas szybki wzrost za wszelką cenę. Chcieliśmy stworzyć firmę, której klienci ufają, do której wracają i którą z przekonaniem polecają innym. Każda decyzja - od rozwoju produktów, przez model 100 procent Direct-to-Consumer, aż po wejście w kategorię kosmetyczną - była elementem jednej, długofalowej strategii. Rekordowy czerwiec nie zmienił naszego kierunku, pokazał jedynie, że konsekwentnie realizowana wizja przynosi efekty. Wzrost bez utraty zaangażowania klientów Rosnąca sprzedaż to jedno. Znacznie trudniejszym wyzwaniem w e-commerce jest budowanie retencji. Wraz ze skalą rośnie zwykle koszt akwizycji, a utrzymanie relacji z obecną bazą klientów staje się coraz trudniejsze. Według danych spółki oba procesy w przypadku NOYO® zachodzą równolegle. Kampanię urodzinową zaprojektowano tak, aby jednocześnie aktywizować dotychczasową społeczność marki i docierać do osób poznających NOYO® po raz pierwszy. Piąte urodziny NOYO® pokazały, że nawet po latach dynamicznego wzrostu firma potrafi skutecznie mobilizować własną społeczność i bazę klientów. Efektem był najlepszy miesiąc w historii przedsiębiorstwa. Czerwiec był dla nas czymś więcej niż rekordowym miesiącem sprzedaży. Był potwierdzeniem, że konsekwentnie realizowana strategia pozwala jednocześnie docierać do nowych klientów i wzmacniać relację z tymi, którzy są z nami od lat. Każda kampania jest projektowana tak, aby angażowała obie grupy - osoby, które dopiero poznają NOYO®, oraz tych, którzy wracają do nas, ponieważ wcześniej przekonali się o jakości naszych produktów. To właśnie ta równowaga pozwala budować markę długoterminowo. W NOYO® DTC nie jest kanałem sprzedaży. To przewaga konkurencyjna Postrzeganie DTC wyłącznie jako kanału dystrybucji to w ocenie NOYO® strategiczny błąd. W praktyce model oferuje znacznie więcej: to pełna kontrola nad rozwojem produktu, komunikacją, polityką cenową, doświadczeniem klienta, a także możliwość analizy jego zachowań w oparciu o własne dane - jedne z najcenniejszych aktywów nowoczesnych przedsiębiorstw. Przez pięć lat model DTC pozwolił NOYO® utrzymywać średnie tempo wzrostu przekraczające 100 proc. rok do roku, a 2025 r. spółka osiągnęła 60 mln zł przychodu. Co równie istotne, spółka nie pozyskiwała dotychczas zewnętrznego inwestora kapitałowego. NOYO® pozostaje biznesem founder-led, rozwijanym ze środków założycieli oraz środków wypracowanych i reinwestowanych przez spółkę. DTC nigdy nie było dla nas wyłącznie modelem sprzedaży. To była decyzja dotycząca sposobu budowania firmy. Chcieliśmy znać naszych klientów, rozumieć ich potrzeby i rozwijać markę razem z nimi. Dzięki temu mogliśmy stworzyć organizację gotową na dynamiczny wzrost, ale jednocześnie nie tracącą bliskości z klientem. Test operacyjny: infrastruktura i logistyka pod presją Zainteresowanie czerwcową kampanią przyniosło też jeden z największych testów organizacyjnych w historii firmy. Już w pierwszych godzinach infrastruktura sklepu internetowego i procesy logistyczne musiały obsłużyć rekordową skalę ruchu oraz zamówień. Mimo bezprecedensowego wolumenu zdecydowana większość zamówień trafiła do klientów w ciągu dwóch dni roboczych. Sukces sprzedażowy NOYO® w czerwcu to nie tylko kwestia skutecznej kampanii marketingowej. Pokazuje to też dojrzałość operacyjną całej organizacji, która jest w stanie obsłużyć nawet bardzo dynamiczny wzrost. Reklama sprzedaje pierwszy raz. To od marki zależy kolejne dziesięć. NOYO® zgromadziło już ponad 47 000 opinii klientów, utrzymując średnią ocen przekraczającą 4,9/5 w serwisach Google i Trustmate. W kategorii health & beauty to znacznie ważniejszy wskaźnik niż nawet największy pojedynczy rekord sprzedaży. Dla segmentu health & beauty rekomendacje stanowią jeden z istotnych silników wzrostu. Reklama pozwala dotrzeć do klienta i wygenerować pierwszy zakup. O tym, czy klient wróci i poleci markę innym, decydują jednak przede wszystkim jakość produktu i doświadczenie zakupowe. Dlatego opinie i rekomendacje są dla NOYO® jednym z kluczowych mierników długoterminowej wartości marki. Od początku wierzyliśmy, że najlepszą strategią marketingową jest stworzenie produktu, którego ludzie nie będą chcieli zatrzymać tylko dla siebie. Chcemy budować markę, którą ktoś z przekonaniem poleca siostrze, przyjacielowi czy mamie. Jeżeli osiągniemy właśnie to, wyniki finansowe zawsze będą konsekwencją dobrze wykonanej pracy. 14 mln to dopiero początek W 2026 r., po dwóch latach pracy nad rozwojem nowego segmentu produktowego, NOYO® rozszerzyło portfolio o kategorię kosmetyków do pielęgnacji. Dla spółki nie oznacza to zmiany strategii. NOYO® Cosmetics to realizacja tej samej wizji, która od pięciu lat napędza rozwój spółki: budowy nowoczesnej marki health & beauty, opartej na jakości, zaufaniu i bezpośredniej relacji z klientem. Wypracowane kompetencje DTC, własna baza klientów i bezpośredni dostęp do danych tworzą punkt wyjścia do dalszego rozwoju - poszerzania portfolio, selektywnej obecności w nowych kanałach sprzedaży i, w dalszej perspektywie, ekspansji zagranicznej. Rekordowy czerwiec spółka traktuje więc nie jako punkt kulminacyjny, lecz potwierdzenie modelu biznesowego opartego na bezpośredniej relacji z klientem i własnych danych - aktywach, które w obliczu rosnących kosztów akwizycji i ograniczeń w dostępie do danych zewnętrznych zyskują na znaczeniu w całej branży e-commerce. NOYO® to marka założona w 2021 r. przez Natalię El Daghestani i Mateusza Hemkę, którzy konsekwentnie realizują swoją wizję i misję: konsument zasługuje na produkt najwyższej jakości, który realnie podnosi jakość jego życia. Oferta NOYO® to szerokie portfolio produktów health&beauty, w tym doskonale rozpoznawalne już suplementy diety i wprowadzona w 2026 r. linia kosmetyków do pielęgnacji.