Ошибка Eon лишила клиентов электричества во время отпуска, испортив продукты в холодильнике

Insändare Kunden: "Elen stängdes av på resan – kom hem till stinkande frys" Det är vad vi fick uppleva när vi kom hem från Österrike på eftermiddagen den 19 augusti. Eon hade utan anledning brutit strömmen en vecka tidigare och allt som vi förvarade i kyl och frys var förstört. I stället för att varva ner efter resan fick vi ett omfattande arbete med att dokumentera och värdera alla de förstörda varorna för att skapa en skadeanmälan. De stinkande varorna skulle sedan tas ur sina förpackningar för sortering i sopkärlen. Sedan återstod rengöring av hyllor och lådor i kyl och frys. Helt utan förvarning var vi inte för redan på morgonen den 13 augusti när vi vaknar på hotellet i Österrike har vi ett sms från Eon: "Hej, Vi har fått information om uppsägning av elnätsabonnemang för (vår hemadress) från och med 2026-08-12.” Vi ringer direkt upp Eons kundservice och frågar vad som menas med detta. Vi får svaret att det blivit någon sammanblandning med annan anläggning, så vi behövde inte oroa oss. Men vi såg att en uppsägning av elnätsabbonnemanget låg kvar på "Mitt Eon". Vår oro ökade och i ett meddelande till Eon begärde vi en förklaring till att ett flyttärende har skapats utan vår medverkan och om beskedet vi hade fått på morgonen verkligen var korrekt. Dagen efter kommer det skriftliga svaret från Eon: "... Efter kontroll kan vi bekräfta att flyttärendet har skapats felaktigt och att ni inte behöver vidta några åtgärder med anledning av detta. Ärendet kommer att korrigeras och tas bort från våra system ..." Svaret ingav förhoppning om att det hela var ordnat. Nu i efterhand vet vi att strömmen till vårt hus redan var bruten när dessa "lugnande" besked kom från Eon till oss i Österrike. Om Eon vid den tidpunkten i stället hade insett misstaget och återanslutit strömmen hade sannolikt följderna med förstörda matvaror kunnat undvikits. Vi konstaterar att Eon har aktiverat en uppsägning av vårt elnätsabbonnemang och brutit strömmen utan att ha ett legitimt skäl för det. Det besked som kundservice lämnade oss både muntligt och skriftligt var uppenbarligen helt ogrundade. Detta har orsakat oss oro under resan, förluster av varor och ett omfattande arbete. När vi lämnat in skadeanmälan får vi beskedet: "Vi arbetar med skadeanmälan. Vi beräknar att handläggningstiden är 1 månad". Hur kan man på Eon efter att ha vållat oss denna skada anse det rimligt att förhala ärendet med en månads utredning? Vi har kopplat in Eons interna kundombudsman för att de uppenbara bristerna i handläggningen ska utredas och att ändringar görs för att sådana här misstag inte ska kunna ske i framtiden. Vi väntar oss naturligtvis också en förklaring till det inträffade. Vi vill även ha kundombudsmannens stöd för att påskynda den interna handläggningen av skadeanmälan. Ännu har det inte resulterat i någon förändring av handläggningstiden. Eon upplevs just nu som en stor koloss bestående av organisatoriska delar som inte har säkra kontakter eller inte förstår varandra. Omkring detta har man lagt ett ogenomträngligt skal i form av kundservicefunktionen. Som kund kommer man inte genom detta skal för att prata med någon längre in i kolossen. Kundservice vill/får/kan inte koppla vidare till person i ansvarig ställning för det inträffade. Som kund känner man känner sig helt betydelselös och vi har bara att vänta på de svar som så småningom eventuellt kommer från det inre av kolossen. Ingvar och Inga-Lena Holm Svar från Eon: Det här blev fel från vår sida och vi beklagar verkligen det som Ingvar och Inga-Lena Holm har fått gå igenom. Ett felaktigt registrerat flyttärende ledde till att elen till deras fastighet stängdes av trots att den aldrig skulle ha stängts av. Särskilt beklagligt är att de kontaktade oss från sin semester när de fick besked om uppsägningen och då fick lugnande besked från oss om att felet var identifierat och skulle rättas till. Vi borde vid den kontakten ha upptäckt att fastigheten redan hade kopplats från och agerat direkt. Det gjorde vi inte. Jag har stor förståelse för frustrationen över att komma hem från en resa och mötas av en kyl och frys full med förstörda matvaror – och sedan behöva lägga tid på att dokumentera skador, slänga mat och städa upp efter ett fel som vi har orsakat. Vi utreder nu hur detta kunde inträffa och vad vi behöver göra för att minska risken för att något liknande händer igen. Ingvar och Inga-Lena har rätt till ersättning enligt reglerna om avbrottsersättning. Vi hanterar nu deras ärende och förstår samtidigt deras önskemål om att det ska ske så skyndsamt som möjligt. Vi kan inte göra det som hänt ogjort. Men när vi gör fel ska vi också vara tydliga med det, försöka rätta till konsekvenserna och lära oss av det inträffade. Björn Persson, regionchef Eon