Бюро FV: культура безопасности и поддержка персонала стали ключом к удержанию талантов в клинике

Vậy văn hóa an toàn là gì và FV đã áp dụng ra sao "học thuyết quản trị" đặc biệt này để thu hút và giữ chân nhân tài cho bệnh viện kể từ năm 2003 đến nay? Chúng tôi đã có cuộc trao đổi thú vị cùng bà Phạm Thị Thanh Mai - nhân sự đầu tiên của FV và hiện là Giám đốc Điều hành FV để chia sẻ về chủ đề hữu ích này. Thưa bà, trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh, thu hút nhân lực luôn là bài toán lớn. Nhìn lại gần 25 năm FV xây dựng và định hình chuẩn mực y khoa quốc tế tại Việt Nam, câu chuyện nguồn nhân lực của bệnh viện đã bắt đầu như thế nào? Điều này tôi cũng đã chia sẻ tại phiên chuyên đề về phát triển nguồn nhân lực y tế thuộc Diễn đàn Phát triển y tế tư nhân Việt Nam lần 2 mới đây. Những năm 2001 - 2003, trước khi FV mở cửa, chúng tôi tuyển gần 200 nhân sự trụ cột gồm bác sĩ, điều dưỡng giỏi và chuyên gia nước ngoài, tạo nên một sự "khuấy động" trong cộng đồng y tế TP.HCM. Một số giám đốc bệnh viện công khi đó lo ngại "chảy máu chất xám", bởi thị trường chỉ chứng kiến một chiều dịch chuyển nhân sự: Từ công sang tư. Tuy nhiên, hiện tại sự dịch chuyển nhân sự giữa công và tư, hay giữa các bệnh viện tư nhân với nhau đã hoàn toàn bình thường. Ngày nay, bài toán không còn là "làm sao để các nơi khác không lấy mất người giỏi của mình", mà là làm sao để tạo ra môi trường đủ bền vững để giữ chân họ. Khi phỏng vấn những nhân sự mới, bà nhận được câu trả lời nào về lý do họ chọn FV? Câu trả lời số 1 tôi luôn nhận được là thương hiệu và danh tiếng của FV. Đằng sau đó là thu nhập, đãi ngộ, môi trường chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại. Trả lương cao để thu hút người giỏi là công thức phổ biến và hiệu quả. Lương thưởng, phúc lợi tốt là điều kiện cần, nhưng để giữ người tài và xây dựng tổ chức bền vững, yếu tố cốt lõi phải là văn hóa và trong y tế, đó chính là văn hóa an toàn. Cụm từ "văn hóa an toàn" nghe có vẻ mang tính chuyên môn y khoa nhiều hơn là quản trị. Tại sao bà lại xem đây là bí quyết giữ chân người tài? Ý niệm này đến với tôi từ câu hỏi cách đây 25 năm, khi phỏng vấn với Tổng giám đốc sáng lập FV, bác sĩ Jean-Marcel Guillon: "Tại sao ông lại sang Việt Nam đầu tư xây dựng bệnh viện?". Ông kể rằng khi hành nghề tại Pháp, ông gặp nhiều bác sĩ Việt Nam sang học tập, họ thông minh, giỏi chuyên môn và chăm chỉ. Nhưng khi sang Việt Nam thăm đồng nghiệp, ông nhận ra họ không thể áp dụng những kỹ thuật tiên tiến đã học vì thiếu trang thiết bị và môi trường phù hợp. Vì vậy, ông quyết tâm thành lập FV để giúp người bệnh Việt Nam được điều trị tốt hơn và tạo một môi trường an toàn để các bác sĩ Việt Nam được hành nghề. Hai từ "an toàn" và "chăm sóc" từ đó đi vào tiềm thức của tôi: khi bác sĩ hành nghề trong một môi trường an toàn, có quy chuẩn và được bảo vệ, họ mới có thể cống hiến hết mình. "Văn hóa an toàn" được áp dụng vào thực tiễn như thế nào tại FV, thưa bà? Một là văn hóa không trừng phạt. Trong y tế, sự cố là điều không ai mong muốn. Nếu báo cáo sự cố bị trừng phạt, nhân viên sẽ giấu giếm. Vì vậy, chúng tôi tạo môi trường an toàn để nhân viên dám báo cáo, từ đó có dữ liệu thực tế để nhìn lại và cải tiến quy trình. Hai là làm việc theo đội nhóm. Chúng tôi thành lập các hội đồng, tiểu ban chuyên môn với đại diện từ nhiều phòng ban, để mọi nhân viên đều có tiếng nói và được lắng nghe. Ba là chăm sóc sức khỏe tinh thần cho bác sĩ, điều dưỡng - những người trực tiếp đối mặt với áp lực cảm xúc từ bệnh nhân. Khi xảy ra sự cố y khoa, họ cũng có thể chịu tổn thương tâm lý nặng nề và cần được xem là "nạn nhân thứ hai". Là nhân viên đầu tiên và cống hiến hơn 25 năm với phần lớn thời gian đảm nhiệm vai trò quản lý cấp cao, cảm xúc lớn nhất của bà về "ngôi nhà" FV là gì? Chúng tôi xây dựng FV như một gia đình. Khi có một môi trường an toàn và gắn kết bằng cảm xúc, sợi dây liên kết giữa con người và tổ chức sẽ trở nên cực kỳ bền chặt. Khi tạo ra môi trường khiến nhân viên cảm thấy được an toàn, được tôn trọng và được ghi nhận giá trị, bài toán "giữ chân người tài" sẽ tự động tìm thấy lời giải tự nhiên nhất. Xin cảm ơn bà về những chia sẻ rất giá trị! Bệnh viện FV - Góp phần định vị y tế Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hoạt động từ 11.3.2003, FV là bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam và là cơ sở y tế đầu tiên tại khu vực miền Nam xuất sắc đạt chứng nhận chất lượng quốc tế JCI 4 lần liên tiếp - "con dấu vàng" bảo chứng cho sự an toàn và chất lượng điều trị khắt khe bậc nhất toàn cầu. FV tiếp tục khẳng định vị thế tại Việt Nam khi được tạp chí Newsweek (Mỹ) và Statista vinh danh tại Top "Bệnh viện chuyên khoa tốt nhất châu Á - Thái Bình Dương 2026" (Best Specialized Hospitals Asia Pacific 2026). Song hành cùng việc tiên phong đầu tư các công nghệ điều trị tối tân, FV kiên định với triết lý lấy con người làm trọng tâm và văn hóa an toàn bền vững, từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành điểm đến y tế hàng đầu châu Á.