Biltema отказал клиенту в компенсации ущерба после падения рекламной конструкции

Jag vill uppmärksamma ett problem som drabbat mig som kund hos Biltema på Överby i Trollhättan. Vid det senaste stora ovädret i våras blåste kundvagnar omkring på Biltemas parkering. En av dessa kundvagnar träffade min bil och orsakade skador. Skadan på bilen betalades av mig i form av min självrisk hos försäkringsbolaget. Det som gör mig besviken är att Biltema inte verkar vilja ta ansvar för situationen. Kundvagnarna tillhör företaget och det är deras ansvar att se till att de förvaras på ett säkert sätt, särskilt när väderprognoser varnar för kraftiga vindar. När kundvagnar lämnas osäkrade på parkeringen riskerar de att orsaka både materiella skador och personskador. Som kund förväntar jag mig att företag tar sitt ansvar och arbetar förebyggande för att undvika sådana händelser. Det borde finnas rutiner för att samla in och säkra kundvagnar vid kraftigt oväder. I detta fall har de inte gjort det, flera vittne såg vad som hände och även en del av Biltemas egen personal. Att hänvisa till vädret som en oförutsägbar händelse är inte rimligt när stormvarningar och starka vindar ofta är kända i förväg. Jag hoppas att Biltema ser över sina rutiner så att andra kunder slipper uppleva samma sak, samt att de ska ta ansvar och betala åtminstone min självrisk. Ingen ska behöva få sin egendom skadad på grund av bristande ansvarstagande. Adis Custovic Fotnot: Biltema har getts tillfälle att bemöta insändaren men inte återkommit. Svar direkt: Vi beklagar verkligen det inträffade och förstår att det är både tråkigt och frustrerande att få sin bil skadad. Vi har utrett händelsen och har inte kunnat se att varuhuset hade fått kännedom om de aktuella kundvagnarna före händelsen eller att vi har brustit i våra rutiner för tillsyn av parkeringen och insamling av kundvagnar. Vi tar självklart händelsen på allvar. Säkerheten på och omkring våra varuhus är viktig för oss och vi arbetar löpande med våra rutiner för att förebygga den här typen av händelser. Utifrån vad vår utredning har visat har vi bedömt att det inte finns grund för att ersätta kundens självrisk. Johan Gerdevåg Marknadschef, Biltema Sweden AB