Президент TOTVS: цифровизация в Парагвае становится необходимостью для конкуренции с международными корпорациями

En una entrevista exclusiva con Última Hora, Dennis Herszkowicz, presidente de TOTVS, detalló las señales concretas que muestran que una empresa en Paraguay está preparada para invertir en tecnología. Señaló que los procesos manuales, la información desconectada, el aumento del retrabajo y la falta de datos confiables para decidir con agilidad convierten la digitalización en una necesidad, no en un diferencial. También explicó cómo sectores claves como agronegocios, manufactura, retail y servicios pueden acelerar el retorno de la inversión y qué temores suelen frenar el paso. –¿Qué señales indican que una empresa en Paraguay está preparada para invertir en tecnología? –Aunque cada mercado tiene sus particularidades, las señales en Paraguay son similares a las observadas en otros países: procesos manuales que limitan el crecimiento, información desconectada entre las áreas, aumento del retrabajo y de los costos administrativos, además de errores y demoras en el cierre financiero. Cuando los gestores no tienen acceso a datos confiables para tomar decisiones con agilidad, la tecnología deja de ser solo un diferencial y pasa a ser una necesidad (...). –¿Cómo pueden las empresas de los sectores de agronegocios, ganadería y manufactura obtener un retorno rápido al invertir en tecnología? –El retorno sobre la inversión se acelera cuando el foco inicial se dirige a resolver problemas que afectan directamente al margen del negocio, como el desperdicio de insumos, el tiempo de máquinas detenidas y el retrabajo (...). La clave para obtener un retorno rápido es el pragmatismo: definir indicadores de éxito antes de iniciar el proyecto y adoptar la tecnología por etapas, priorizando los cuellos de botella de mayor impacto (...). –¿Qué beneficios concretos obtienen las pymes y las grandes corporaciones de los sectores de retail y comercio al decidir invertir en soluciones tecnológicas? –En el retail y el comercio, el gran beneficio es el fin de las decisiones basadas en “suposiciones”. La tecnología proporciona una gestión integrada del inventario, las ventas físicas, el e-commerce y los canales de distribución (omnicanal). (...). Para las pymes, una solución escalable permite profesionalizar la gestión, reduciendo los errores manuales en caja y en la emisión de documentos. Para las grandes corporaciones, la tecnología aporta estandarización de procesos en múltiples sucursales, una gobernanza sólida y visibilidad analítica en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor (...). –¿Qué cambios reales han observado en sus resultados y operaciones las empresas paraguayas que ya invirtieron en tecnología? –El principal cambio es la capacidad de crecer con mayor control y previsibilidad (...). Vemos la tecnología como una herramienta para transformar datos en decisiones más rápidas y operaciones más eficientes. Al digitalizar e integrar procesos, las empresas pueden procesar más pedidos y transacciones, reducir tareas manuales y errores, y realizar un mejor seguimiento del inventario, el flujo de caja y los indicadores financieros (...). Estos resultados pueden medirse mediante indicadores como productividad, tiempo de cierre, reducción del retrabajo, rotación de inventario y evolución de los márgenes. –¿Cuáles son los principales temores o desafíos que impiden a las empresas dar el paso e invertir en tecnología? –El temor rara vez se limita a la cuestión financiera. La mayor preocupación de los líderes está en el riesgo de interrupción de las operaciones durante la implementación, la resistencia cultural del equipo, la seguridad en la migración de datos y la incertidumbre sobre cómo calcular el retorno de la inversión. Estas preocupaciones son legítimas, pero pueden reducirse mediante una adecuada planificación. Es fundamental comenzar con objetivos claros, indicadores de éxito y una priorización de los procesos que tendrán mayor impacto. La implementación puede realizarse de manera gradual, con gobernanza, capacitación y gestión del cambio (...). Cuando la inversión está conectada con una necesidad concreta del negocio y los resultados se monitorean desde el inicio, la tecnología deja de ser vista simplemente como un costo y pasa a ser una palanca de productividad, competitividad y crecimiento sostenible. –¿De qué manera la inversión en tecnología ayuda a las empresas de servicios y del agronegocio a ser más rentables y crecer? –La tecnología integra datos y procesos, permitiendo que las empresas hagan un seguimiento de sus costos, productividad y rentabilidad con mayor precisión. En el sector de servicios, donde el principal activo es la hora de trabajo y el conocimiento, la tecnología automatiza la gestión de contratos, controla la facturación recurrente y mide con precisión el margen de rentabilidad por proyecto o cliente. Esto evita que la empresa ejecute proyectos con margen negativo sin saberlo. En el agronegocio, el razonamiento es idéntico: la tecnología conecta el campo con la oficina. Al realizar un seguimiento en tiempo real de la productividad por hectárea, la eficiencia de la flota y el costo de los insumos, el productor sabe exactamente dónde está ganando o perdiendo dinero. La tecnología aporta la precisión analítica necesaria para que la empresa crezca manteniendo márgenes saludables. –¿Qué recomendaciones daría a las empresas que desean invertir en tecnología para escalar sus operaciones de manera sostenible? –La principal recomendación es elegir un socio tecnológico que tenga conocimiento práctico de su sector de actividad. Antes de elegir una solución, se deben definir objetivos, indicadores de éxito, presupuesto y un plan de implementación. Iniciar el proceso con la adopción de un sistema de gestión (ERP) en la nube para automatizar los procesos operativos y financieros de la empresa (...). También recomiendo que las empresas consideren la IA desde la etapa de planificación, pero que la implementen después de estructurar los datos y procesos, adoptándola de manera segura y contextualizada, con gobernanza de datos, control de acceso y evaluación continua de los resultados. Sin embargo, mi consejo es evitar herramientas genéricas de uso masivo y enfocarse en la IA de Propósito Específico (ASI), orientada a contextos de gestión. Este es el caso de nuestra nueva plataforma LYNN, desarrollada precisamente para que la IA actúe integrada al ERP, permitiendo que agentes especialistas ejecuten tareas operativas con precisión, seguridad y bajo costo, impulsando la productividad de la empresa de manera práctica. –Con la llegada de nuevas industrias a Paraguay, ¿por qué es fundamental que las empresas locales inviertan en tecnología ahora? –Paraguay atraviesa un momento económico muy positivo y atrae importantes inversiones industriales. Sin embargo, la llegada de grandes actores multinacionales eleva inmediatamente las exigencias del mercado en términos de eficiencia, calidad, trazabilidad de la cadena y cumplimiento fiscal. Las empresas locales que se digitalicen ahora estarán preparadas para integrarse a las cadenas de suministro de estas multinacionales, competir por nuevos contratos y defender sus posiciones en el mercado. Anticiparse a este movimiento permite que la transición se realice de manera planificada. Quienes posterguen la modernización corren el riesgo de quedar fuera de la nueva dinámica del mercado (...). “Paraguay atraviesa un momento económico muy positivo y atrae importantes inversiones industriales. Sin embargo, la llegada de grandes actores eleva las exigencias del mercado”. “La clave para obtener un retorno rápido es el pragmatismo: definir indicadores de éxito antes de iniciar el proyecto y adoptar la tecnología por etapas, priorizando los cuellos de botellas”. Perfil Dennis Herszkowicz es un destacado ejecutivo brasileño que actualmente se desempeña como presidente de TOTVS, la empresa de tecnología y desarrollo de software empresarial más grande de Brasil. Herszkowicz se graduó en Publicidad y Marketing por la Escuela Superior de Propaganda y Marketing (ESPM) São Paulo.