Cullinan Belek: «Сначала человек» — стратегия успеха в люксовом туризме

Saat: 12:22 Cullinan Belek, insan kaynakları stratejisinin merkezine “önce insan” yaklaşımını yerleştiriyor. Cullinan Belek, çalışan deneyiminin güçlü bir misafir deneyiminin temelini oluşturduğuna inanıyor. Cullinan Belek, insan kaynakları stratejisinin merkezine “önce insan” yaklaşımını yerleştiriyor. İşe alım süreçlerinde mesleki yetkinliğin yanı sıra karakter, iletişim becerileri, hizmet anlayışı ve kurum kültürü uyumuna önem veren Cullinan Belek, çalışan deneyiminin güçlü bir misafir deneyiminin temelini oluşturduğuna inanıyor. Turizm sektöründe misafir beklentileri ve hizmet standartları yükselirken, nitelikli insan kaynağı lüks konaklama deneyiminin en önemli unsurlarından biri olarak öne çıkıyor. Cullinan Belek de sürdürülebilir hizmet kalitesinin temelinde doğru insanları doğru görevlerle buluşturmanın ve çalışanların gelişimini desteklemenin yer aldığı bir insan kaynakları yaklaşımı benimsiyor. Cullinan Belek İnsan Kaynakları Direktörü Levon Çiftçioğlu, teknik bilgi ve deneyimin işe alım süreçlerinin önemli bir parçası olduğunu, hizmet sektöründe fark yaratan özelliklerin ise insanın karakterinde ve yaklaşımında karşılık bulduğunu belirtiyor. Çiftçioğlu, “Teknik yetkinlik işe alım süreçlerimizin önemli kriterlerinden biri. Bununla birlikte adayın karakteri, tutumu ve hizmet anlayışı seçimlerimizde belirleyici rol oynuyor. Teknik bilgi eğitim ve deneyimle geliştirilebilir. Empati, samimiyet, sorumluluk bilinci ve misafir odaklı yaklaşım ise kalıcı hizmet kalitesinin temelini oluşturuyor” diyor. “Her işe alım kararı misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırım” Lüks konaklama deneyiminde fiziksel olanaklar kadar çalışanların misafirlerle kurduğu iletişimin de belirleyici olduğuna dikkat çeken Çiftçioğlu, işe alım süreçlerini bu bakış açısıyla yürüttüklerini söylüyor ve ekliyor: “Adayların iletişim becerileri, ekip çalışmasına yatkınlıkları, problem çözme yaklaşımları ve misafir odaklı bakış açıları sürecin önemli değerlendirme kriterleri arasında yer alıyor.” Misafirlerin bir tatilden geriye yalnızca fiziksel mekanları ve sunulan hizmetleri hatırlamadığını ifade eden Çiftçioğlu, “Misafirlerimizin kendilerini nasıl hissettikleri, gördükleri ilgi ve ekip arkadaşlarımızla kurdukları iletişim, Cullinan Belek deneyiminin önemli bir parçası. Bu nedenle her işe alım kararını misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırım olarak görüyoruz” ifadelerini kullanıyor. Cullinan Belek, işe alımın ardından çalışanların gelişimine de odaklanıyor. Ekip üyelerinin yeni yetkinlikler kazanması, sorumluluk alanlarını genişletmesi ve kariyer yolculuklarında ilerlemesi desteklenirken, organizasyon içerisinden geleceğin liderlerinin yetişmesi hedefleniyor. Çalışan deneyiminden misafir deneyimine İnsan kaynaklarını yalnızca operasyonel bir fonksiyon olarak görmüyor; kurum kültürünü şekillendiren, çalışan bağlılığını güçlendiren ve sürdürülebilir başarıyı mümkün kılan stratejik bir yapı olarak değerlendirdiklerini söyleyen Çiftçioğlu, “Çalışan deneyimi ile misafir deneyimi birbirini besliyor. Kendini değerli hisseden, yaptığı işe inanan ve kurumuyla güçlü bir bağ kuran ekip arkadaşlarımız, bu yaklaşımı misafirlerimize sundukları hizmete de yansıtıyor. Amacımız bugünün ihtiyaçlarına yanıt veren ekipler oluştururken, geleceğin liderlerini de kendi organizasyonumuz içerisinde yetiştirmek” diyor. Lüks hizmet deneyiminin merkezine insan dokunuşunu alan Cullinan Belek’in hizmet yaklaşımının temelini; misafiri anlamak, beklentisini doğru okumak, doğru anda kişisel bir dokunuş sunmak ve samimi bir iletişim kurmak oluşturuyor. Çiftçioğlu, “Lüks hizmetin gerçek mimarı insandır. Teknoloji süreçleri hızlandırabilir, tesisler etkileyici deneyimler sunabilir; misafirin hafızasında iz bırakan ise ona gösterilen özen ve kurulan samimi bağdır. ‘Önce insan’ anlayışını tüm organizasyonumuzun merkezinde tutuyoruz. Çünkü mutlu çalışan, mutlu misafiri; mutlu misafir de sürdürülebilir başarıyı beraberinde getiriyor” sözleriyle Cullinan Belek’in insan odaklı yaklaşımını özetliyor.