Жительница Сан-Паулу осталась без телевидения из-за неисправности оборудования от Claro

Neusa V. Thut afirma que tem um pacote de canais da TV Claro. No entanto, desde maio, está enfrentando problemas com a conexão. Já tentou contato para agendar visita técnica, mas não teve retorno sobre seu pedido. Reclamação de Neusa V. Thut: “Desde o início de maio deste ano, eu venho enfrentando problemas na recepção de canais da TV Claro. Sempre me prometem uma visita técnica que nunca acontece. Agora mandaram uma funcionária da loja com novo box que foi instalado e nada mudou. Estou sem TV. As reclamações via Estadão sempre são atendidas. É a minha última esperança. Moro em Espírito Santo do Pinhal, pequena cidade no interior de São Paulo, onde a TV é absolutamente necessária para entretenimento e notícias. Desde já agradeço pela atenção.” Resposta da Claro: “Em atenção à mensagem da Sra. Neusa, a Claro informa que não obteve sucesso em contatar o cliente nos telefones informados. Ficamos no aguardo de outro número ou forma de contato.” Entenda mais sobre direitos dos consumidores O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante reembolso ao cliente caso se verifique vício do produto/serviço (defeito), atraso na entrega e serviço mal prestado. Prevê-se ainda o Direito de Arrependimento (Art. 49) para compras fora da loja física (online/telefone) em até 7 dias, com devolução integral e imediata do valor pago. O fornecedor também tem prazos legais para consertar ou resolver o problema (30 dias para defeitos). Se não o fizer, o consumidor deve exigir o dinheiro de volta, podendo ainda acionar o Procon ou Consumidor.gov.br se houver recusa. Se necessário, a leitora pode entrar em contato novamente com o blog. Leia também Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail [email protected]. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.