Чешская туристка осталась без денег после отравления в египетском отеле: туроператор вернул лишь половину стоимости

Domácí + politika (Pondělí, 7. září 2026 14:50:12) Češka po dovolené v Egyptě skončila na kapačkách. 30 tisíc za zájezd jí nevrátí Redakce TN.cz v srpnu upozornila na nevyhovující podmínky v oficiálně pětihvězdičkovém egyptském hotelu Gewan Resort, který byl podle českých turistů špinavý a zanedbaný. Jedna z turistek, paní Aneta, která dokonce během dovolené skončila na kapačkách, což připisovala právě podmínkám v hotelu, se později na TN.cz obrátila znovu. Vadilo jí, jakým způsobem se cestovní kancelář Fischer vypořádala s její reklamací zájezdu. S partnerem za dovolenou zaplatili přes 30 tisíc korun, od cestovky ale dostali nabídku pouze na 13 300 Kč – tedy cenu samotného ubytování. CK Fischer to zdůvodňovala mimo jiné tím, že na dopravu a další doplňkové služby, které paní Aneta využila, se reklamace nevztahuje. Cestovní kancelář zpochybnila také původ jejích zažívacích potíží. „Z dostupných podkladů není možné jednoznačně prokázat příčinnou souvislost mezi konkrétním jídlem a následnými zdravotními obtížemi,“ napsala jí. S těmito závěry ale paní Aneta nesouhlasí. „Zájezd jsme si zakoupili jako celek právě proto, abychom obdrželi odpovídající soubor služeb a mohli dovolenou řádně využít. Realita byla zcela opačná,“ argumentuje s tím, že místo odpočinku neustále řešila problémy na hotelu a později také zdravotní obtíže. Vadilo jí také to, jaké řešení jí kancelář nabídla na místě. S přítelem totiž sice dostali nabídku na změnu hotelu. Formulář prý ale obsahoval formulku, že se vzdávají jakýchkoli nároků na reklamaci ubytování v hotelu původním. „Takové podmínky pro nás byly zcela neakceptovatelné,“ zdůraznila paní Aneta. Rozhodnutí bylo na klientce, tvrdí kancelář Cestovní kancelář si ale za svým rozhodnutím stojí a vrácení částky za ubytování považuje za adekvátní. „Klientce jsme z důvodu její nespokojenosti nabídli přestěhování do jiného hotelu vyšší kategorie, klientka ale toto stěhování odmítla. Pokud je to možné, tuto variantu klientům nabízíme, rozhodnutí ale necháváme pouze na nich,“ doplnil mluvčí cestovní kanceláře Jan Bezděk. Zpochybňuje ovšem, že by cestovní kancelář vyžadovala vzdání se možnosti reklamace. „Pokud se klient rozhodne přestěhovat do jiného hotelu, nijak nepřichází o možnost podat po návratu reklamaci, kterou se naše klientské oddělení bude individuálně zabývat. Stejně tak nepřichází o možnost vyplacení adekvátní kompenzace, pokud z naší strany došlo k pochybení. Klient na místě pouze podepisuje, že se stěhováním do jiného hotelu souhlasí,“ tvrdí Bezděk. Kompenzace je nedostatečná, myslí si právník Redakce TN.cz v této věci oslovila také právníka Štěpána Ciprýna z advokátní kanceláře CIKR. Ten případ vidí jasně: „Podle mého názoru má paní Aneta důvod požadovat vyšší náhradu, než jaká jí byla dosud přiznána,“ tvrdí. „Pokud by se prokázalo, že zdravotní obtíže byly skutečně způsobeny závadným jídlem podávaným v hotelu a že tyto obtíže zasáhly podstatnou část dovolené, pak se domnívám, že by bylo možné hovořit o zcela zmařeném smyslu a účelu zájezdu,“ vysvětluje. Pomoci by prý mohlo, kdyby paní Aneta dokázala, že onemocněli i další účastníci zájezdu. „Za problematický považuji také argument, že se kompenzace nemůže vztahovat na část ceny odpovídající dopravě. Zájezd je klientovi prodáván jako celek,“ upozorňuje také. „Samotná skutečnost, že klientka do destinace odletěla a následně se vrátila, totiž ještě neznamená, že obdržela dovolenou, za kterou zaplatila,“ dodává. „Považoval bych za důvodný požadavek na vrácení celé ceny zájezdu a vedle toho také nárok na náhradu za ztrátu radosti z dovolené a případně na náhradu dalších prokazatelných nákladů, které klientce v souvislosti se zdravotními komplikacemi vznikly,“ myslí si Ciprýn. Odkazy jsou pouze informační, jejich obsah není předmětem zpravodajského servisu. © 2026 | TV Nova s. r. o.