Малик Хасавуна: профессиональный подход к коммуникации в Дирекции гражданского состояния и паспортов

عمّان – يمثل الإعلام المؤسسي إحدى الركائز المهمة في نجاح المؤسسات الحكومية، لما يؤديه من دور في إيصال المعلومة الدقيقة إلى المواطن والإعلام، وتعزيز الثقة والتواصل بين المؤسسة والجمهور. وفي هذا الإطار، يبرز اسم مالك الخصاونة، مدير العلاقات العامة والإعلام والناطق باسم دائرة الأحوال المدنية والجوازات، بوصفه أحد الوجوه الإعلامية التي ارتبط حضورها بالتواصل المستمر مع وسائل الإعلام والصحفيين. ومنذ توليه مسؤولية إدارة العلاقات العامة والإعلام في الدائرة، استطاع الخصاونة أن يعكس صورة مهنية عن المؤسسة، من خلال حضوره الإعلامي ومتابعته للاستفسارات والموضوعات التي تهم المواطنين، وحرصه على تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الدائرة وإجراءاتها بصورة واضحة ومباشرة. وقد جاء تعيينه في إدارة العلاقات العامة والإعلام عام 2017، مع استحداث الإدارة ضمن الهيكل التنظيمي للدائرة. وتتمثل إحدى أبرز سمات الخصاونة المهنية في التعاون مع الصحفيين والإعلاميين، إذ يحرص على التعامل مع الأسئلة والاستفسارات باعتبارها جزءاً أساسياً من عمله الإعلامي، ولا يتعامل مع الإعلام بوصفه مجرد ناقل للأخبار، بل شريكاً في إيصال المعلومة الصحيحة إلى المواطن. كما أن تواصله مع وسائل الإعلام يكتسب أهمية خاصة بحكم طبيعة عمل دائرة الأحوال المدنية والجوازات، التي ترتبط خدماتها بصورة مباشرة بحياة المواطنين ومعاملاتهم ووثائقهم الرسمية. ولذلك فإن سرعة الحصول على المعلومة ودقتها ووضوحها تشكل عناصر أساسية في العمل الإعلامي للدائرة. ويُحسب للخصاونة كذلك قدرته على التعبير عن مؤسسته وإنجازاتها بلغة يفهمها الجمهور، مع إبراز الجهود التي تبذلها الدائرة في تطوير خدماتها وتسهيل معاملات المواطنين ومواكبة التحول الرقمي. وتؤكد الدائرة في رسالتها الإعلامية أهمية التواصل مع المواطنين، فيما تشهد خدماتها تطوراً مستمراً في مجال الأتمتة والتحول الإلكتروني. وفي تصريحات ومقابلات سابقة، أكد الخصاونة أن العمل في العلاقات العامة والإعلام يتطلب الصبر وفهم احتياجات المراجعين وبناء علاقات قائمة على الثقة مع الجمهور، وهي رؤية تعكس فهماً لطبيعة الإعلام الحكومي باعتباره واجهة للمؤسسة وأداة للتواصل وخدمة المواطن. ولعل ما يميز تجربته أيضاً هو المرونة في التعامل والقدرة على احتواء مختلف الاستفسارات، إلى جانب الحرص على التعاون مع الأسرة الصحفية، الأمر الذي يجعل الوصول إليه من قبل الصحفيين أكثر سهولة عند الحاجة إلى معلومة أو توضيح يتعلق بعمل الدائرة. كما أن شهادات منشورة عنه خلال السنوات الماضية أشادت بخبرته ومهنيته وتعاونه وحضوره في العمل العام، ووصفت تجربته في العلاقات العامة والإعلام بأنها قائمة على الخبرة والتواصل وخدمة الجمهور. إن تجربة مالك الخصاونة في العمل الإعلامي الحكومي تقدم نموذجاً لأهمية وجود الناطق الإعلامي القريب من الصحفيين، القادر على الإجابة عن أسئلتهم، وتوضيح المعلومة، والدفاع عن صورة مؤسسته من خلال عرض إنجازاتها وجهود العاملين فيها، بعيداً عن التعقيد أو الغموض. وفي المحصلة، فإن المهنية والتعاون وسرعة الاستجابة تشكل أبرز العناوين التي يمكن أن توصف بها تجربة الخصاونة الإعلامية، خصوصاً أن نجاح الناطق الإعلامي لا يقاس فقط بظهوره في وسائل الإعلام، وإنما بقدرته على أن يكون جسراً حقيقياً بين المؤسسة والمواطن والصحفي، وأن يقدم المعلومة في وقتها وبالوضوح والدقة المطلوبين. وتبقى دائرة الأحوال المدنية والجوازات، بما تقدمه من خدمات أساسية للمواطنين، بحاجة دائماً إلى إعلام مؤسسي قادر على مواكبة التطوير والإنجاز، وهو الدور الذي يضطلع به فريق العلاقات العامة والإعلام، وفي مقدمته الناطق الإعلامي الذي يتحمل مسؤولية إيصال صوت المؤسسة ورسالتها إلى الجمهور ووسائل الإعلام.