Лотте объявил о создании единого маркетингового хаба на базе данных 45 млн пользователей

롯데멤버스가 롯데그룹 내 주요 계열사 마케팅 리더들을 한자리에 모아 '롯데 마케팅 컨퍼런스'를 열고, 4,500만 엘포인트 데이터를 기반으로 한 '그룹 통합 마케팅 허브'로의 도약을 선언했다. 3일 롯데멤버스는 지난 2일 잠실 롯데호텔 월드에서 그룹 주요 계열사 마케팅 리더들을 대상으로 한 '2026 롯데 마케팅 컨퍼런스'를 성황리에 마무리했다고 밝혔다. 올해 처음 열린 이번 행사에는 롯데그룹 마케팅·영업·전략 담당 임원 및 팀장 120여 명이 참석했다. 롯데멤버스는 'Reading the Sign, Leading the Market(소비의 징후를 읽고 시장을 주도하다)'이라는 주제 아래 데이터로 고객의 의도를 정밀하게 읽어내는 인사이트를 공유했다. 이와 함께 엘포인트·엘페이 기반의 그룹 통합 마케팅을 통한 롯데 경제권 확장 방안을 제시하며 그룹 핵심 마케팅 허브로 거듭나겠다는 비전을 강조했다. 이날 롯데멤버스는 4,500만 명에 달하는 엘포인트 회원의 행동 패턴을 분석해 도출한 '7가지 소비 트렌드'를 공개했다. 미래 고객 예측과 상권 시너지 등 계열사별 맞춤형 분석을 제시했다. 이어진 강연에서는 서울대학교 조영태 교수가 인구학 관점의 미래 소비 흐름과 함께 롯데멤버스와 공동 개발한 '미래 소비 예측 모델' 연구 결과를 발표했다. 계열사 간 시너지를 높이기 위한 다각도의 마케팅 솔루션도 내놓았다. 롯데멤버스는 그룹 멤버십을 축으로 한 공동 마케팅 및 데이터 지원 강화책을 비롯해 AI 기반 광고 성과 사례, 대형 제휴사 및 소상공인·외국인·SNS 등 외부 데이터 결합을 통한 통합 데이터 협업 생태계 구축 방안을 제시했다. 롯데멤버스는 "기존에도 엘포인트 데이터를 계열사 간 일정 수준 공유해 마케팅에 활용해왔지만, 이번 컨퍼런스는 그룹사 간 협업을 한층 강화하기 위한 자리였다"며 "앞으로 계열사 간 데이터와 마케팅 협업을 더욱 강화해 나갈 계획"이라고 말했다. 외부 전문가 세션에서는 영화 '범죄도시'의 강윤성 감독이 AI 영화 제작 경험을 공유했고, 대홍기획과 브레이즈(Braze)가 AI 마케팅 자동화 및 브랜딩 성공 사례를 소개했다. 행사장 내 마련된 전용 부스에서는 최신 마케팅·데이터 솔루션 시연이 펼쳐졌다. CRM 및 타겟팅 솔루션, 캠페인 자동화를 돕는 DSC(Digital Shared Center) 서비스가 소개됐으며, 지난 7월 바이브컴퍼니 및 제로투원파트너스와 협력해 개발 중인 차세대 AI 플랫폼 'AI Twin Consumer'가 처음 공개됐다. 해당 기술은 구매 데이터와 소셜 데이터를 결합해 고객의 소비 맥락까지 파악하는 것이 특징이다. 롯데멤버스 측은 "CRM과 타겟팅 등의 솔루션은 현재 계열사 마케팅에 활용하고 있으며, AI Twin Consumer는 연내 개발을 완료해 실제 활용에 나설 예정"이라고 전했다. 롯데멤버스 박종남 대표이사는 "이번 컨퍼런스는 방대한 그룹 데이터 자산을 표준화하고 통합 마케팅 시너지를 극대화하기 위해 마련된 자리"라며 "그룹의 데이터 허브를 넘어 마케팅 허브로 도약해 각 사의 개별 고객을 그룹 통합 고객으로 연결하고 롯데에서의 소비 여정을 확장하는 데 기여할 것"이라고 말했다.