Банк BBVA: более 1,5 млн клиентов испанского филиала изменили финансовое поведение благодаря сервису Coach

Más de tres millones de clientes de BBVA en España utilizaron Coach entre su lanzamiento en mayo de 2025 y junio de 2026, según los datos publicados por la entidad el 4 de septiembre. De ellos, cerca de 1,5 millones realizaron alguna acción para modificar la gestión de sus finanzas, como establecer objetivos, utilizar herramientas de ahorro, realizar aportaciones o adoptar compromisos para controlar sus gastos. BBVA señala que estos clientes incrementaron en un 14% la mediana de su colchón financiero respecto a quienes todavía no habían dado ningún paso dentro de la herramienta. Coach ofrece recomendaciones financieras personalizadas Coach es un servicio de salud financiera integrado en BBVA que analiza la situación de cada usuario para proporcionarle recomendaciones relacionadas con la gestión de sus ingresos y gastos. La herramienta incorpora funciones para ahorrar, controlar deuda, establecer presupuestos y comenzar a invertir, adaptando las propuestas a la situación y necesidades de cada cliente. Entre las funcionalidades disponibles figuran la creación de presupuestos y apartados de ahorro, el establecimiento de reglas automáticas, la definición de metas y la apertura de una cuenta vinculada a determinados objetivos. BBVA también permite utilizar Coach para analizar opciones de fraccionamiento de gastos, simular la evolución de la deuda o estimar la situación financiera del cliente a final de mes. BBVA incorpora un recorrido específico para empezar a invertir La entidad ha ampliado progresivamente las capacidades de Coach desde su lanzamiento. Entre las últimas funciones figura un recorrido específico para clientes interesados en comenzar a invertir, que proporciona recomendaciones adaptadas para iniciar este tipo de actividad. La incorporación de esta funcionalidad amplía el ámbito inicial de Coach, centrado principalmente en ahorro, gestión de gastos y endeudamiento. Las recomendaciones de la herramienta cambian en función de la evolución de la situación financiera de cada usuario. Más de 400.000 objetivos financieros permanecen activos Los clientes de BBVA mantienen actualmente más de 400.000 objetivos activos dentro de Coach. De ese total, el 45,1% está relacionado con la creación de un colchón financiero, mientras que el 40,7% corresponde al control de gastos. Otro 8,3% está vinculado con gastos personales, un 4,8% con la reducción de deuda y el 1% restante con objetivos relacionados con inversión. Además de estos objetivos, Coach cuenta con casi 65.000 propuestas activas dirigidas a sus usuarios. BBVA ha concedido cerca de 700.000 insignias dentro de Coach El banco utiliza también un sistema de reconocimiento de los avances realizados por los clientes dentro del servicio. Desde el lanzamiento de Coach se han otorgado cerca de 700.000 insignias por acciones como activar soluciones financieras, ejecutar reglas automáticas de ahorro, realizar aportaciones o alcanzar objetivos, presupuestos y metas. Estas funciones permiten al usuario realizar un seguimiento de las medidas adoptadas para gestionar sus finanzas. Cerca de 1,5 millones de clientes han adoptado alguna medida El principal dato comunicado por BBVA corresponde al número de usuarios que han pasado de consultar Coach a realizar alguna acción concreta. De los más de tres millones de clientes que accedieron al servicio hasta junio de 2026, aproximadamente la mitad, cerca de 1,5 millones, modificaron algún aspecto relacionado con la gestión de sus finanzas. BBVA mide entre estas acciones la fijación de objetivos, el uso de instrumentos de ahorro, la realización de aportaciones o la adopción de compromisos para controlar el gasto. Según los datos de la entidad, la mediana del colchón financiero de estos usuarios aumentó un 14% frente a los clientes que todavía no habían realizado ninguna acción dentro de Coach.