ARN: Потребители могут вернуть деньги за отмененные мероприятия, если условия договора несправедливы

När coronaviruset spreds över Sverige ställdes mängder av evenemang in. Regeringens begränsningar av allmänna sammankomster och andra åtgärder gjorde att många konsumenter inte kunde använda det de hade betalat för. Det handlade bland annat om biljetter till evenemang, studentflak och anmälningsavgifter till motionslopp. För den som redan hade betalat uppstod då en viktig fråga: måste företaget verkligen få behålla pengarna? Nu har Allmänna reklamationsnämnden, ARN prövat flera sådana fall. Företagen hänvisade till force majeure Företagen motsatte sig i flera fall konsumenternas krav på återbetalning. Argumentet var att kunderna hade accepterat avtalsvillkor som gav företaget rätt att behålla pengarna om något utanför företagets kontroll gjorde att evenemanget behövde ställas in. Annons Det brukar beskrivas som force majeure. ARN konstaterar att det är möjligt att avtala om sådana villkor och att de som utgångspunkt är giltiga mellan parterna. Men det betyder inte att företaget automatiskt får behålla pengarna. Avtalet kan vara oskäligt Enligt ARN är en grundläggande princip i svensk rätt att avtal ska hållas. Om ett företag inte levererar den vara eller tjänst som kunden har betalat för finns det därför som utgångspunkt inte heller någon rätt till betalning. Annons Samtidigt kan ett force majeure-villkor vara så pass obalanserat att det blir oskäligt mot konsumenten. I sådana fall kan villkoret jämkas eller helt lämnas utan avseende. – Att ett avtalsvillkor lägger hela risken för att ett evenemang måste ställas in på konsumenten utan att balanseras av någon annan fördel för konsumenten gör att villkorets skälighet kan ifrågasättas, förklarar Marcus Isgren, ARN chef i ett pressmeddelande. Då kan du ha rätt till pengarna Det kan alltså spela stor roll hur avtalet är utformat och vem som bär risken när ett evenemang ställs in. Annons ARN lyfter särskilt fram situationer där ett vinstdrivande företag ensidigt har bestämt villkoren och där konsumenten riskerar att förlora en större summa pengar. I sådana fall kan villkoret bedömas som oskäligt och inte få användas. – Om villkoret dessutom är ensidigt dikterat av ett vinstdrivande bolag och innebär att konsumenten förlorar en stor summa pengar framstår villkoret som oskäligt och ska lämnas utan avseende, fortsätter Marcus Isgren. Det innebär att vissa konsumenter kan ha rätt till återbetalning trots att de tidigare accepterat ett force majeure-villkor. Annons Men det finns ett viktigt undantag Alla situationer bedöms däremot inte på samma sätt. ARN prövade även ett fall där en ideell idrottsförening hade förbehållit sig rätten att behålla anmälningsavgiften om ett motionslopp ställdes in på grund av omständigheter utanför föreningens kontroll. Där gjorde ARN en annan bedömning. – Trots att risken även här helt har lastats över på konsumenten är ett avtalsvillkor som innebär att konsumenten ska stå för en anmälningsavgift när ett lopp ställts in på grund av omständigheter utanför en ideell förenings kontroll inte oskäligt om det rör det sig om en begränsad summa pengar, vilket ofta är fallet med just anmälningsavgifter, avslutar Marcus Isgren. Det betyder alltså inte att alla som fick en bokning eller ett evenemang inställt under pandemin automatiskt har pengar att kräva tillbaka. ARN beslut visar däremot att villkoren och omständigheterna i det enskilda fallet kan vara avgörande.