В системе 1177 введён режим открытого диалога: пациенты могут задавать уточняющие вопросы в течение 10 дней без создания нового обращения

Den 16 september inför Region Skåne funktionen "Ny fråga i ärendet" i 1177:s personalverktyg för samtliga verksamheter. Förändringen innebär att ett ärende inte automatiskt behöver vara färdigt bara för att vårdpersonalen har skickat ett svar. I stället hålls ärendet öppet i tio dagar. Under den perioden kan patienten ställa följdfrågor eller skicka kompletterande information utan att behöva starta ett helt nytt ärende på 1177. Vad ändras på 1177 den 16 september? Funktionen används redan av flera mottagningar i Skåne, men från den 16 september införs den enligt  Region Skåne för samtliga verksamheter. När vårdpersonalen har svarat på ett ärende ligger det kvar öppet för fortsatt dialog i tio dagar. Annons Det kan exempelvis vara användbart om du behöver ställa en följdfråga på ett besked, förtydliga något du tidigare skrivit eller lämna ytterligare information till mottagningen. Både patienten och vårdpersonalen kan fortsätta dialogen i samma ärende under perioden. Då behöver du inte starta ett nytt ärende En av de stora förändringarna är att all kommunikation och historik kan samlas på samma plats. Annons Tidigare har en patient i vissa fall behövt starta ett nytt ärende för att återkomma efter ett svar. Med den nya funktionen kan en följdfråga i stället skickas direkt i det befintliga ärendet. Region Skåne bedömer även att funktionen kan minska behovet av telefonkontakt och göra det enklare att fortsätta dialogen inför exempelvis en operation eller behandling. Kan vården ändå avsluta ärendet? Ja. Utgångspunkten är att patienten ska kunna ställa följdfrågor eller komplettera sitt ärende, men vårdpersonalen kan avsluta dialogen tidigare efter en individuell bedömning. Annons Det kan bland annat ske om patienten börjar ställa frågor som inte hör till det ursprungliga ärendet. Då kan personen i stället behöva starta ett nytt ärende. Ett ärende kan också avslutas om vårdpersonalen bedömer att den fortsatta kontakten bör ske på ett annat sätt, exempelvis via telefon eller under ett fysiskt besök. Enligt  Region Skånes vägledning  ska ärenden däremot inte avslutas rutinmässigt enbart av administrativa skäl.