IT-поддержка переходит от реагирования на сбои к стратегическому вкладу в бизнес

ヘルプデスクとサービスデスクの違い ～積極的に事業貢献するITサポート～ 企業のIT部門は単なる障害対応や問い合わせ対応だけではなく、事業を支える戦略的な役割を担うことが求められています。しかし、「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いを明確に理解し、積極的な活動を行っているケースはまだ多くありません。 本セミナーでは、ITサービスマネジメントの観点から、ヘルプデスクとサービスデスクの役割の違い、サービスデスクが抱える課題、そして最新技術（AI・CTI・構成管理）を活用した改善事例をご紹介します。 また、ゲストとして株式会社リンク様からAIとクラウドPBXによる「電話対応・後作業」の自動化・効率化についてご紹介します。ITサポートを単なる「コスト」から「ビジネスの価値創造」へ転換するためのヒントをぜひお持ち帰りください。 【対象者】 ・ITサービスマネジメント担当者 ・システム運用管理者 ・IT部門マネージャー ・申請受付業務やコール対応を効率化したい方 ・ITサービスマネジメントシステムの活用事例、導入効果に関心がある方